Garantie en service
Lees hier alles over garantie en service bij AZ Kozijnen, inclusief het indienen van een garantieaanvraag en service na de garantieperiode.
Garantievoorwaarden voor kunststof kozijnen
AZ Kozijnen hanteert duidelijke garantievoorwaarden voor haar producten. Dankzij de hoge kwaliteit van onze kunststof kozijnen kunnen wij de volgende garanties bieden:
- 10 jaar garantie op kozijnen en ramen
- 2 jaar garantie op het hang- en sluitwerk
- 10 jaar garantie op ventilatieroosters
- 10 jaar garantie op het beglazingssysteem, inclusief de plaatsing van het ventilatieroosters op het glas
Schade aan glas, zoals glasbreuk of krassen die niet bij levering zijn vastgesteld, valt niet onder de garantie.
Deze garanties zijn van toepassing mits de kunststof kozijnen en het bijbehorende hang- en sluitwerk correct worden gebruikt en onderhouden. Wij adviseren u daarom ons onderhoudsadvies zorgvuldig te raadplegen en op te volgen.
Garantievoorwaarden voor aluminium kozijnen
Bij AZ Kozijnen leveren wij aluminium kozijnen van hoge kwaliteit. Dankzij de gebruikte materialen en zorgvuldige afwerking kunnen wij duidelijke en betrouwbare garanties bieden. Wij hanteren de volgende garantietermijnen:
- 5 jaar garantie op aluminium kozijnen en raamprofielen
- 2 jaar garantie op hang- en sluitwerk
- 5 jaar garantie op ventilatieroosters
- 5 jaar garantie op het beglazingssysteem, inclusief de plaatsing van ventilatieroosters in het glas
Schade aan glas, zoals glasbreuk of krassen die niet bij levering zijn vastgesteld, valt niet onder de garantie.
De garantie is van toepassing mits de aluminium kozijnen en het bijbehorende hang- en sluitwerk correct worden gebruikt en onderhouden. Wij adviseren daarom om ons onderhoudsadvies voor aluminium kozijnen te raadplegen en op te volgen.
Garantievoorwaarden voor houten kozijnen
Bij AZ Kozijnen hanteren wij duidelijke garantievoorwaarden voor onze houten kozijnen en bijbehorende producten. Door de zorgvuldige selectie van materialen en gecontroleerde productie kunnen wij de volgende garanties bieden:
- 10 jaar garantie op houten kozijnen en ramen
- 6 jaar garantie op houten buitendeuren
- 2 jaar garantie op het hang- en sluitwerk
- 10 jaar garantie op het beglazingssysteem, inclusief de plaatsing van ventilatieroosters in het glas
- 10 jaar garantie op ventilatieroosters
De garantie op houten kozijnen is van toepassing indien aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
- Het houten kozijn wordt binnen één maand na levering volledig afgeschilderd
- Het onderhoudsadvies van AZ Kozijnen wordt opgevolgd
- Bij beglazing geldt dat het kozijn in onze fabriek is beglaasd door onze medewerkers
Belangrijke aandachtspunten: donkere kleuren zijn gevoeliger voor warmte en kunnen sterker reageren op temperatuurschommelingen. Wij adviseren om hier bij de kleurkeuze rekening mee te houden. Schade aan glas, zoals glasbreuk of krassen die niet bij levering zijn vastgesteld, valt niet onder de garantie. Voor houten deuren geldt dat uitbuiging of scheluwte tot maximaal 6 mm is toegestaan. Voor een houten schuifpui geldt een maximale tolerantie van 3 mm.
Service en onderhoud
Wij begrijpen dat kozijnen na installatie kunnen reageren op gebruik, temperatuurverschillen en de natuurlijke werking van het gebouw. Kleine afstellingen zijn heel normaal. In de eerste maanden na installatie kan bijvoorbeeld het volgende optreden:
- een raam of deur sluit iets strakker of juist losser;
- de bediening voelt zwaarder aan;
- de aandrukking moet licht worden aangepast.
Dit betekent niet dat er iets verkeerd is geïnstalleerd, maar hoort bij normaal gebruik van kozijnen.
Zelf aanpassen of laten doen
Kleine afstellingen kunnen door de gebruiker zelf worden uitgevoerd. Wilt u dit liever laten doen? Dan kunt u uiteraard contact opnemen met AZ Kozijnen. In het geval van een technisch probleem of een gebrek beoordelen wij dit binnen de garantievoorwaarden. Gaat het om een normale afstelling als gevolg van gebruik, dan valt dit onder service en onderhoud.
Onze service
Wij staan voor kwaliteit en langdurig gebruiksgemak. Daarom bieden wij:
- professionele controle en afstelling van ramen en deuren;
- deskundig advies over gebruik en onderhoud;
- service na oplevering, ook na afloop van de garantie (tegen betaling).
Een klacht melden
Niet tevreden? Heeft u een klacht over onze dienstverlening of over een door ons geleverd product? Dan horen wij dat graag, zodat wij samen met u tot een passende oplossing kunnen komen. Stuur ons een e-mail met een korte toelichting en, indien mogelijk, foto's van de situatie: [email protected].
